信息技术服务管理体系

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000标准着重于通过"IT服务标准化"来管理IT问题，即将T问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。